Generasi Digital
Temuan-temuan utama dari studi ini antara lain sebanyak 91% generasi muda Indonesia menyatakan bahwa internet semakin mendorong mereka memiliki semangat wirausaha dan 83% berniat, atau sudah mendirikan bisnis online.
Sembilan dari 10 anak muda di Indonesia optimis tentang prospek mereka di tahun mendatang dan 95% percaya bahwa teknologi membuka saluran komunikasi yang mendorong perdamaian dan saling memahami dan dengan jumlah persentase yang sama percaya bahwa teknologi menjadi dasar terbentuknya masyarakat modern yang berpikiran maju dan fungsionalDalam hal kemajuan karir, 93% percaya internet memudahkan mereka untuk berburu pekerjaan di luar negeri, sementara 77% secara teratur menggunakan Internet untuk meningkatkan akses dan kualitas pendidikan merekaLebih dari 1400 orang pria dan wanita berusia antara 18 dan 30 dari Indonesia berpartisipasi dalam survei online ini dan merupakan salah satu proyek penelitian paling mendalam yang pernah dilakukan terhadap responden.Penelitian ini menyoroti keinginan yang besar akan terwujudnya jangkauan Internet yang lebih luas dan sikap generasi muda Indonesia terhadap isu-isu ekonomi dan pendidikan, terutama dalam kaitannya dengan mencari pekerjaan dan memulai usaha mereka.Infrastruktur
Namun, infrastruktur dasar tetap menjadi hambatan utama bagi terwujudnya berbagai potensi tersebut.Ketika ditanya bagaimana menurut mereka kecepatan koneksi internet yang disediakan oleh operator telekomunikasi, hanya 62% responden yang menganggapnya baik.Dari mereka di lokasi pedesaan, 60% yang memiliki akses internet merasa frustrasi dengan lemahnya cakupan internet dan 82% mengatakan koneksi terasa lambat.Hal in menjadikan dengan pembangunan infrastruktur yang tepat, TIK memiliki kekuatan untuk memberikan keyakinan dan optimisme baru ke dalam kehidupan generasi muda Indonesia, mendorong mereka untuk secara proaktif meningkatkan kehidupan mereka sendiri.Pasalanya, 42% responden masih belum meyakini bahwa mereka sudah mengeluarkan kemampuan penuh mereka, dan 36% melakukan pekerjaan yang tidak mereka inginkan, namun demikian penelitian menunjukkan bahwa Internet bisa menjadi wahana bagi generasi muda Indonesia untuk meningkatkan karir dan diri mereka sendiri, dengan 99% saat ini ingin atau berniat untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan kerja tertentu secara online.Selain itu diperlukan juga perubahan langkah dalam cara menggunakan teknologi yang dimiliki. Banyak responden mengakui pentingnya menggunakan internet untuk tujuan bisnis (99%), untuk mencari tenaga kerja terampil (96%) dan sumber dana secara online (97%). Namun, ketika ditanya apakah menurut mereka mudah untuk melaksanakan hal-hal semacam itu, sebagian besar mengatakan sulit.Terkait dengan hal ini, studi ini mengidentifikasi meningkatnya keinginan memiliki ponsel cerdas di seluruh Indonesia, dengan 58% responden menyatakan mereka secara teratur menggunakan ponsel cerdas yang terhubung ke Internet untuk berkomunikasi.Di daerah pedesaan, 60% responden ingin menggunakan ponsel cerdas, atau ingin mengganti telepon seluler standar mereka dalam 12 bulan ke depan. Penggunaan tablet diperkirakan akan meningkat sebesar 8% namun daya serap akan terhambat oleh biaya awal perangkat tablet bagi generasi muda Indonesia yang menginginkan harga murah.Sebanyak 80% responden menghabiskan sekurangnya 2 jam untuk online di hari tertentu dan 82% pemilik ponsel cerdas menggunakan aplikasi media sosial, serta 53% kini melakukan belanja online dan 29% mengatakan berniat belanja onlinePenelitian ini juga menggarisbawahi adanya perbedaan pandangan utama antara masyarakat pedesaan dan perkotaan, mungkin dikarenakan tren urbanisasi desa-kota dalam beberapa tahun terakhir, sehingga menekan permintaan atas layanan dan menjadi tantangan bagi penyediaan infrastrukturnya.Menariknya, 54% pemuda di wilayah pedesaan menganggap ekonomi semakin membaik dibandingkan dengan 46% responden di wilayah perkotaan. Hal lain yang tersirat adalah adanya perbedaan pada pelayanan perkotaan yakni sebanyak 62% responden di wilayah pedesaan menilai sistem pendidikan mereka sudah baik secara keseluruhan, dibandingkan dengan 54% responden di wilayah perkotaan.Responden menegaskan bahwa rasa frustrasi ini membuat meraka tidak bisa mengambil keuntungan penuh dari Internet, dengan 91% menyatakan bahwa mereka tidak bisa meluangkan banyak waktu online sesuai keinginan, menunjukkan bahwa mereka tidak diuntungkan sepenuhnya dari manfaat pendidikan, sosial dan karir yang tersedia di Internet.Transformasi
Chairman Ooredoo H.E. Sheikh Abdullah Bin Mohammed Bin Saud Al Thani mengatakan generasi muda Indonesia memiliki keinginan yang sangat kuat untuk meningkatkan prospek karir, pendidikan, kewirausahaan dan memperluas wawasan mereka dengan jalan saling terhubung antara satu sama lain dan dengan dunia luar.“Penelitian ini menunjukkan bahwa generasi muda di Indonesia memahami dahsyatnya kekuatan transformatif yang tersedia melalui TIK. Perusahaan, pemerintah dan organisasi perlu menyadari dan menangkap sinyal kreatif ini, dan menemukan cara untuk menjaga keberlangsungannya, sehingga kita bisa sepenuhnya memanfaatkan kontribusi generasi muda demi masa depan Indonesia,” katanya dalam rilis yang dikirim ke Redaksi.President Director & CEO Indosat Alexander Rusli menambahkan Indonesia memasuki tahap penting evolusi digital dan tentunya Indosat bangga menjadi bagian tak terpisahkan dalam perjalanan ini.“Studi ini sesuai dengan keyakinan kami bahwa TIK berperan penting dalam membantu generasi muda sebuah negara untuk mengidentifikasi peluang dan potensi yang ada. Indosat, bersama Ooredoo, perusahaan induk kami, berkomitmen meningkatkan kehidupan masyarakat dan mendorong pertumbuhan masyarakat di wilayah bisnis perusahaan,” katanya.
Tidak setiap generasi tercipta dan mengalami perjalanan hidup serta memori yang sama. Setiap perubahan yang ada menciptakan pergeseran pada kondisi pasar dan perilaku konsumen. Segala perubahan yang sering dan terus-menerus terjadi ini membawa pebisnis dan marketer memasuki babak/generasi baru.
Ada banyak generasi yang kita ketahui, seperti pada masa sebelum era depresi, era industri, Baby Boomers, generasi X, dan seterusnya. Walaupun demikian, perubahan yang sesungguhnya hanya terjadi pada masa peralihan dari era industri menuju era digital, ketika internet sudah terbuka untuk publik. Lalu berkembanglah teknologi mobile karena didukung oleh pesatnya perkembangan teknologi pada produk-produk gadget, terutama smartphone.
Farmers, Industrialist, dan Digitalist
Setiap orang tua dari orang tua kita, alias kakek dan nenek kita, berasal dari generasi petani (Farmers) yang pada waktu itu adalah era kejayaan bercocok tanam. Setiap individu berlomba untuk mengolah kekayaan bumi dan menguasai tanah seluas mungkin. Kebiasaan ini bahkan masih berlangsung hingga kini, dimana pihak yang menguasai sebanyak mungkin hasil bumi dan luas tanah, biasanya adalah pihak yang dianggap paling unggul.
Sudah jelas manusia harus memulai suatu peradaban dari generasi Farmers ini, karena segala hal yang bersifat kebutuhan pokok pada bagian piramida terendah dalam hierarki kebutuhan Maslow ada dan diproduksi pada generasi ini. Manusia harus terpenuhi dahulu makanan, minuman, sandang, dan papannya, barulah mereka bisa melangkah ke hierarki kebutuhan yang lebih tinggi. Ini sudah jelas merupakan generasi yang tidak boleh hilang, karena tanpa generasi ini, generasi selanjutnya pun tidak dapat bertahan.
Generasi selanjutnya adalah generasi industri (Industrialist). Generasi ini menyaksikan munculnya berbagai industri besar, yang dipenuhi oleh berbagai perusahaan. Di generasi ini pula inovasi produk mulai banyak bermunculan karena pada generasi ini banyak pionir yang mendirikan pabrik-pabrik untuk keperluan manufaktur.
Dalam generasi industri kebanyakan orang berorientasi menjadi pekerja dan membangun kariernya di suatu perusahaan dalam periode kerja yang sangat lama. Mereka cenderung loyal pada perusahaan tempat mereka bekerja.
Generasi yang hidup pada masa pertanian dan industri (Farmers dan Industrialist) percaya pada konsep kerja keras dan “membangun”. Mereka adalah para “builders” yang mendirikan fondasi perusahaan dari nol, berjuang meletakkan batu 1 demi 1 selama bertahun-tahun sampai usahanya menjadi besar. Mereka sangat paham bagaimana menciptakan produk yang bersifat fisik. Oleh karena itu kebanyakan dari mereka berkutat pada perdagangan dan komoditas. Kedua generasi ini ada sebelum hadirnya internet.
Lalu, sejak lahirnya internet dan terbukanya peluang bagi publik untuk dapat mengaksesnya, muncullah generasi Digitalist. Generasi yang hidup pada masa digital (Digitalist) ini percaya bahwa membangun merek dan sistem yang mengatur aliran proses dan produksi perusahaan adalah yang terpenting. Mereka lebih fokus untuk mencari venture capitalist dan mendapatkan pembiayaan sebanyak dan secepat mungkin.
Mereka lebih peduli pada valuasi merek sebagai aset utama perusahaan daripada hal yang lain. Para kaum Digitalist juga percaya bahwa menciptakan pekerjaan lebih baik daripada menemukan pekerjaan. Tak heran mulai banyak bisnis start–up bermunculan bak jamur di musim hujan. Konsep bisnis yang diusung pun sangat berbeda seperti sharing economy yang lebih mementingkan unsur kolaborasi daripada kompetisi/persaingan, misalnya Airbnb, Uber, eBay, dan berbagai usaha berbasis teknologi lainnya.
Saling Membutuhkan
Tak heran jika banyak terjadi konflik antara generasi Builders dan generasi Digitalist, mengingat perubahan yang terjadi antara kedua generasi ini memang yang paling signifikan, terutama dalam cara pandang dan konsep usaha. Tetapi berubahnya generasi atau zaman bukan berarti kita harus melupakan generasi sebelumnya, karena sering kali tanpa tahapan yang dilakukan oleh generasi sebelumnya, generasi selanjutnya pun akan menemui kesulitan.
Tanpa adanya generasi pertanian, mustahil generasi industri dan digital bisa bertahan. Demikian pula tanpa tahapan yang dilakukan pada generasi industri, generasi digital pun akan menemui kesulitan. Buktinya start–up atau para pebisnis digital modern pun masih mengandalkan sumber daya para petani dan nelayan, serta proses produksi yang mumpuni.
Intinya, tidak mungkin semua orang menjadi CEO dan tidak ada yang mau menjadi petani atau nelayan sebagai pengolah hasil bumi. Sebaliknya, tidak semua orang bisa menjadi buruh, tanpa adanya sistem yang rapi yang bisa mengatur proses produksi yang ada. Sistem usaha dan berbagai channel modern pun tidak akan berguna jika tidak ada industri atau produksi yang berjalan baik. Tahapan dalam setiap generasi itu penting dan setiap generasi saling membutuhkan.
Penyesuaian Strategi Antar Generasi
Ketika marketer mampu memperhitungkan dan menyesuaikan diri dengan segala perbedaan karakteristik dan perilaku pasar, maka mereka akan lebih mudah membangun hubungan (relationship), menutup penjualan, mendapatkan kepercayaan pelanggan, dan sebagainya.
Tugas utama para marketer masa kini adalah menciptakan merek, produk, sekaligus layanan yang tak terbatasi oleh zaman/waktu (ageless). Mereka mesti mampu berjalan lintas generasi dan mempunyai kemampuan seperti bunglon yang mudah berbaur sekaligus beradaptasi di mana pun berada.
Kini semakin banyak perusahaan berusaha menjangkau konsumen multigenerasi dan mencoba memahami sekaligus menarik perhatian dari berbagai macam jenis konsumen. Setiap generasi mempunyai ekspektasi, keinginan, kebutuhan, experiences, lifestyle, demografi, dan kultur yang unik, yang memengaruhi perilaku belanja mereka. Selain itu, faktor eksternal juga turut memengaruhi suatu generasi seperti kondisi ekonomi, kemajuan teknologi, iklim politik, dan berbagai momen atau event penting yang bersifat global.
Strategi marketing lintas generasi berusaha mengidentifikasi dan memanfaatkan segala kebutuhan dan keinginan unik dari pasar yang ada dalam lebih dari satu segmen atau kelompok konsumen. Setelah mampu mengidentifikasinya, mereka harus mampu merespons dan memberikan solusi berdasarkan semua data tersebut. Marketer masa kini dituntut bisa merespons segala tren yang sedang berlangsung, atau bahkan lebih baik lagi, menciptakan tren sendiri.
Marketer tidak lagi berpikir dari sudut pandang perusahaan saja, tapi juga dari sudut pandang konsumen. Mereka lebih fokus mendengar, menangkap peluang, mengolah data, lalu melakukan respons berdasarkan semua informasi yang sudah diolah. Mereka tidak bertindak menurut pikiran perusahaan, melainkan lebih berusaha merespons segala keinginan dan kebutuhan konsumen. Marketer fokus memberikan solusi, dan bukannya promosi.
Ini berarti marketer harus memahami segala bentuk generasi karena setiap generasi ini menuntut marketer bisa menyesuaikan strategi, channel, serta bentuk komunikasi yang digunakan sesuai dengan perilaku pasar. Inilah keahlian yang harus dimiliki marketer generasi kedua pada zaman sekarang dan seterusnya.
Sementara perusahaan pada generasi industri dan sebelumnya masih terlena dengan konsep STP, yang jelas-jelas menganggap bahwa merekalah yang mengendalikan pasar. Kenyataannya, pasar dan konsumenlah yang kini mengendalikan perusahaan.
Strategi STP cenderung melihat dari sudut pandang perusahaan saja. Itulah mengapa strategi ini kadang berhasil, kadang tidak. STP masih menganggap jika kita mampu mengenali sekelompok konsumen tertentu, berhasil menyesuaikan strategi yang fokus menyasar kelompok tersebut, sekaligus menjadi yang pertama bermain di pasar, maka kemenangan sudah bisa diraih.
Ini yang menyebabkan perusahaan seperti Kodak tidak bisa eksis lagi karena mereka masih yakin dengan segmentasinya bahwa target penikmat foto yang menggunakan film masih bisa digarap. Sementara Fuji Film langsung banting setir ke fotografi digital karena mereka peka dan memahami tren pasar.
Masih ada perusahaan yang mengabaikan fakta bahwa kini kekuatan komunitas dan ledakan informasi lewat media sosiallah yang sebenarnya membentuk kebutuhan, pengetahuan, sekaligus keinginan konsumen. Inilah mengapa marketer kini lebih dituntut untuk mempunyai kemampuan listen, relate, dan act. Selain itu skill dalam mengolah data bisa jadi lebih penting daripada hanya sekadar STP.
Referensi markerketing.co.id, indotelko.com
